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Webseite bringt keine Anfragen? So finden Sie den nächsten sinnvollen Schritt
Ihre Webseite ist online, aber das Telefon bleibt still? Ob Handwerksbetrieb, Kanzlei oder Agentur: Die Ursache lässt sich eingrenzen. Fünf Prüfungen führen Sie von der Auffindbarkeit bis zur Bearbeitung und zeigen, was Sie danach als Erstes tun.
Erst den Engpass finden, dann handeln
- Es gibt fünf mögliche Engpässe: Auffindbarkeit, passende Besucher, Angebot und Vertrauen, Kontaktweg und Bearbeitung. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge.
- Beginnen Sie dort, wo Sie ein Problem tatsächlich beobachten können. Ein nachweislich defektes Formular beheben Sie sofort.
- Jede Prüfung nennt ihre Grenze. Daten aus der Google Search Console beschreiben zum Beispiel Suchergebnisse bei Google, nicht alle Besuchsquellen und keine Aufträge.
- Das Diagnoseblatt hält zwei gleich lange Zeiträume fest, damit Sie nach jeder Änderung dieselbe Stelle erneut prüfen.
Bevor Sie Geld in mehr Werbung oder einen kompletten Relaunch stecken, lohnt sich eine einfache Frage: An welcher Stelle geht der Kontakt verloren? Werden Sie kaum gefunden? Erreichen Sie die falschen Besucher? Oder bleibt unklar, warum jemand gerade bei Ihnen anfragen sollte?
Der Diagnoseweg ersetzt keine Auswertung Ihrer Webseite, gibt Ihnen aber konkrete Prüfungen für fünf aufeinanderfolgende Schritte.
Wo beginnt das Problem?
Legen Sie zuerst fest, was eine passende Anfrage für Ihr Unternehmen bedeutet: die gesuchte Leistung, ein realistisches Einsatzgebiet und ein Vorhaben, das Sie tatsächlich übernehmen können. Eine hohe Besucherzahl beantwortet diese Frage noch nicht.
| Beobachtung | Hier beginnen |
|---|---|
| Kaum Besuche aus relevanten Suchanfragen | 1. Auffindbarkeit |
| Besuche vorhanden, häufig unpassende Anliegen | 2. Passende Besucher |
| Interessenten verstehen Leistung oder Ablauf nicht | 3. Angebot und Vertrauen |
| Kontaktversuche scheitern oder kommen nicht an | 4. Kontaktweg |
| Anfragen kommen an, bleiben aber liegen | 5. Bearbeitung |
Das ist eine Arbeitshilfe, keine automatische Diagnose. Mehrere Ursachen können zusammenkommen. Ein nachweislich defektes Formular beheben Sie sofort, auch wenn andere Fragen noch offen sind.
1. Wird Ihre Webseite für relevante Leistungen gefunden?
Anzeichen: Es kommen nur wenige Besucher über Suchanfragen, die zu Ihrer angebotenen Leistung passen.
Prüfung: Sehen Sie in der Google Search Console nach, welche Suchanfragen und Seiten Impressionen und Klicks erhalten. Der Leistungsbericht von Google lässt sich unter anderem nach Seiten, Suchanfragen und Geräten betrachten. Vergleichen Sie zwei gleich lange, aussagekräftige Zeiträume und berücksichtigen Sie saisonale Unterschiede.
Diese Daten beschreiben Suchergebnisse bei Google. Sie bilden weder alle Besuchsquellen ab noch belegen sie, ob daraus Aufträge entstehen.
Wenn relevante Leistungen kaum sichtbar werden, prüfen Sie mit einer SEO-Analyse, welche vorhandenen Seiten dazu passen und was dort fehlt.
Gleichen Sie Namen, Telefonnummer und Standortangaben zwischen Webseite und Google-Unternehmensprofil ab. Benennen Sie Ihr tatsächliches Einsatzgebiet. Google empfiehlt vollständige, korrekte Informationen. Eine öffentlich angegebene Besuchsadresse muss zum realen Betrieb passen. Die lokale Reihenfolge hängt auch von Entfernung und Bekanntheit ab. Mehr Ortsnamen allein lösen das Problem daher nicht. Google zu lokalen Suchergebnissen
2. Kommen Menschen mit einem passenden Anliegen?
Anzeichen: Ihre Webseite erhält Besuche, Anfragen betreffen aber häufig Leistungen, Kundengruppen oder Regionen, die Sie nicht bedienen.
Prüfung: Ordnen Sie den wichtigsten Einstiegsseiten jeweils eine konkrete Kundenfrage zu. Vergleichen Sie diese mit den sichtbaren Suchanfragen und vorhandenen Anfragen. Bei Werbung prüfen Sie zusätzlich: Verspricht die Anzeige genau das, was die Zielseite anbietet? Google empfiehlt, die gewünschte Handlung in Anzeige und Landingpage aufeinander abzustimmen. Google zur Optimierung von Anzeigen und Landingpages
Wenige Besuche oder einzelne unpassende Kontakte reichen nicht für eine sichere Bewertung. Auch eine Absage wegen fehlender Kapazität bedeutet nicht, dass der Besucher unpassend war.
Präzisieren Sie Zielgruppe und Leistung auf der betreffenden Seite. Für ein klar abgegrenztes Werbeangebot kann eine gezielte Landingpage sinnvoll sein. Ob Anzeigen oder SEO der bessere erste Schritt sind, klärt der Leitfaden SEO oder Google Ads.
3. Sind Angebot und Vertrauen konkret genug?
Anzeichen: Interessenten fragen wiederholt, was Sie eigentlich übernehmen, für wen Ihr Angebot gedacht ist oder wie die Zusammenarbeit beginnt.
Prüfung: Lassen Sie jemanden aus Ihrer Zielgruppe die Seite lesen und anschließend diese Fragen beantworten: Welches Problem wird gelöst? Was gehört zur Leistung? Welche nachvollziehbaren Gründe sprechen für den Anbieter? Wie geht es nach einer Anfrage weiter? Zeigen Sie echte Arbeitsbeispiele und erläutern Sie Ihren Anteil daran.
Persönliches Geschmacksurteil ist kein Nachweis für fehlende Anfragen. Auch eine ansprechende Gestaltung beantwortet noch keine Kundenfrage.
Schließen Sie zuerst konkrete Informationslücken. Unser Beitrag zur Struktur einer Startseite hilft bei der Anordnung. Wenn Inhalt, Orientierung und Darstellung gemeinsam überarbeitet werden müssen, kommt Webdesign ins Spiel.
Webseiten-Analyse: Wo verlieren Sie Anfragen?
In dieser Analyse wird Ihre Webseite geprüft: Auffindbarkeit bei Google und in der KI-Suche, Darstellung am Smartphone, Verständlichkeit der Botschaft und Weg zur Anfrage. Sie sehen, wo Anfragen verloren gehen und welcher Schritt zuerst Wirkung bringt.
Ihre Analyse wird erstellt.
Wir werten Ihre Webseite aus und kontaktieren Sie telefonisch mit dem Ergebnis.
Sie können auch gern direkt hier einen passenden Termin vereinbaren.
Termin mit Uhrzeit wählenKostenlos und unverbindlich. Ihre Webadresse geben wir mit in den Termin.
Das Absenden hat leider nicht geklappt. Bitte rufen Sie uns an unter 0170 10 100 10 oder schreiben Sie an info@j-g-consulting.de.
4. Funktioniert der Weg zur Anfrage?
Anzeichen: Besucher melden Schwierigkeiten beim Formular, ein Kontaktbutton führt ins Leere oder abgesendete Nachrichten fehlen im Postfach.
Prüfung: Gehen Sie den Kontaktweg selbst am Smartphone und Computer durch. Verwenden Sie eine klar gekennzeichnete Testanfrage mit eigenen Kontaktdaten. Prüfen Sie Pflichtfelder, Fehlermeldungen, Versandbestätigung und den tatsächlichen Eingang. Kontrollieren Sie auch, ob Banner oder andere Elemente den Kontakt verdecken.
Ein Klick auf eine Telefonnummer ist noch kein geführtes Gespräch. Eine gezählte Formularaktion belegt weder den Nachrichteneingang noch eine passende Anfrage. Halten Sie diese Schritte bei Ihrer Auswertung auseinander.
Beheben Sie technische Fehler und verlangen Sie nur Informationen, die für den ersten Kontakt erforderlich sind. Benennen Sie am Button die nächste Handlung und erklären Sie, was danach geschieht. Eine ausführliche Prüfliste, unter anderem für Formulare, bietet der Leitfaden Webseite vor dem Launch prüfen.
5. Werden eingegangene Anfragen zuverlässig bearbeitet?
Anzeichen: Kontakte erreichen Sie, aber Zuständigkeiten fehlen, Rückfragen gehen verloren oder niemand kann den aktuellen Stand nennen.
Prüfung: Betrachten Sie eine anonymisierte Stichprobe: Wann kam die Anfrage an? Wer hat sie übernommen? Gab es eine Antwort und einen vereinbarten nächsten Schritt? Unterscheiden Sie unpassende Anfragen, offene Gespräche und tatsächlich beauftragte Leistungen.
Aus einer Anfrage wird nicht automatisch Umsatz. Bedarf, Budget, Zeitpunkt und Ihre verfügbaren Kapazitäten beeinflussen die Entscheidung ebenfalls.
Legen Sie zuerst einen einfachen Ablauf mit klarer Zuständigkeit fest. Wenn wiederkehrende Übergaben Zeit kosten, kann eine Automatisierung unterstützen. Prüfen Sie anschließend am selben Ablauf, ob Kontakte vollständig ankommen und zuverlässig weiterbearbeitet werden.
Ihr Diagnoseblatt: eine Leistung, ein Zeitraum, ein nächster Schritt
Wählen Sie zunächst eine wichtige Leistung und die dazugehörige Seite. Notieren Sie 2 gleich lange, vollständige Zeiträume. Verwenden Sie für beide dieselbe Seite und dieselben Länder- und Gerätefilter. Halten Sie Änderungen an Text, Werbung oder Kontaktweg mit Datum fest.
| Beobachtung | Quelle | Aktueller Zeitraum | Vergleichszeitraum |
|---|---|---|---|
| Impressionen und Klicks der Leistungsseite | Google Search Console | Eintragen | Eintragen |
| Passen die sichtbaren Suchanfragen zur Leistung? | Google Search Console, Suchanfragen | Eintragen | Eintragen |
| Tatsächlich eingegangene Anfragen | Postfach oder vorhandene Kontaktübersicht | Eintragen | Eintragen |
| Davon fachlich passende Anfragen | Vorher festgelegte Kriterien | Eintragen | Eintragen |
| Funktioniert der Kontaktweg bis zum Eingang? | Dokumentierter Funktionstest | Eintragen | Eintragen |
- Tragen Sie „nicht erfasst“ ein, wenn eine Quelle fehlt. Das ist etwas anderes als null.
- Zählen Sie Anfragen ohne belegte Herkunft nicht automatisch zur Google-Suche. Bei wenigen Beobachtungen lässt sich noch kein verlässlicher Trend erkennen.
- Ein Funktionstest belegt den geprüften Zeitpunkt. Er misst keine Anfragequote.
- Die Suchanfrageliste ist nicht vollständig: Seltene Anfragen können aus Datenschutzgründen fehlen. Eine nicht angezeigte Formulierung beweist deshalb keine fehlende Nachfrage. Auch Summen aus unterschiedlich gefilterten Tabellen lassen sich nicht beliebig addieren. Google erklärt diese Datengrenzen.
Prüfen Sie zuerst den Engpass, für den ein konkreter Beleg vorliegt. Wiederholen Sie anschließend dieselbe Prüfung und halten Sie fest, was weiterhin offenbleibt.
Den ersten Engpass gemeinsam einordnen
Sie müssen nicht alle 5 Bereiche gleichzeitig umbauen. Beginnen Sie bei dem Problem, das Sie tatsächlich beobachten können, und prüfen Sie nach der Änderung dieselbe Stelle erneut.